Hur länge kan kunden klaga – och vad bör du tänka på?
I byggbranschen är reklamationsrätten ett återkommande tema; både för dig och för dina kunder. Att ha ordning på reglerna kring hur länge en kund har möjlighet att anmäla fel i utfört arbete minskar risken för överraskningar. Med rätt kunskap kan du förklara för kunden hur det fungerar och samtidigt känna dig trygg i ditt hantverksjobb, även långt efter att projektet är avslutat.
Konsumenttjänstlagen
När du arbetar åt privatpersoner gäller konsumenttjänstlagen. Det betyder att kunden kan reklamera fel, men det finns vissa tidsgränser som måste följas.
Enligt lagen måste kunden reklamera ett fel inom ”skälig tid” från att felet upptäcktes eller borde ha upptäckts. Om reklamationen görs inom två månader från att kunden märker felet, anses den alltid ha skett i rätt tid.
Vad innebär ”skälig tid”?
Bedömningen av vad som är ”skälig tid” kan variera beroende på omständigheterna i det enskilda fallet. Domstolar har ofta ansett att reklamation efter sex till åtta månader är för sent. Medan reklamation inom två månader alltid är acceptabel. Vid mer komplicerade fel kan det accepteras att konsumenten först anlitar en besiktningsman eller sakkunnig innan reklamation görs. Förutsatt att kunden agerar utan onödigt dröjsmål.
Ett fel måste dessutom ha framträtt på ett tydligt och påtagligt sätt innan skyldigheten att reklamera börjar gälla. Det räcker inte med den första misstanken om ett fel. Konsumenten måste först få möjlighet att utreda och bedöma omfattningen av felet.
Ansvarstid – hur länge gäller reklamationsrätten?
Konsumenten måste reklamera felet inte bara inom skälig tid, utan också inom den ansvarstid som gäller för näringsidkarens arbete:
- Renoveringar/arbete i bostaden: Reklamation måste ske inom tre år från att arbetet avslutades.
- Större entreprenader på fast egendom (t.ex. uppförande eller tillbyggnad av ett småhus): Reklamation måste ske inom tio år från att arbetet avslutades. Om ni använt standardavtalet ABS 18 räknar man från godkänd slutbesiktning.
När någon av dessa tidsfrister löpt ut kan du som hantverkare säga nej till reklamation.Även om det skulle visa sig att felet funnits länge.
Tips till dig som hantverkare
- Dokumentera allt. Spara t.ex. avtal, fakturor och gärna foton på jobbet både före och efter.
- Informera kunden om vikten av att anmäla fel direkt när de upptäcks.
- Spara underlag minst tre år, gärna tio år vid större entreprenadarbeten.
- Vid tvist är det kunden som måste visa att reklamationen skett i tid, dvs. att den skett inom både skälig tid och ansvarstiden.
- Om du får en sen reklamation – invänd direkt. Om en kund hör av sig efter att tiden gått ut är det viktigt att du tydligt meddelar att du inte accepterar reklamationen. Om du är passiv, alltså inte invänder, riskerar du att anses ha godtagit reklamationen i efterhand. Säkerställ därför att du alltid bemöter sena reklamationer skriftligt och anger att du anser dem inkomna för sent.
Summering
Genom att ha ordning på tider, dokument och vara snabb med att invända vid sena klagomål skyddar du dig själv och ditt företag. Tydlig information till kunden redan från start minskar också risken för tråkiga missförstånd i efterhand.
